Hospital da Mulher adota nova metodologia para medir satisfação dos usuários do SUS

Fotos: Fátima Brandão

A Fundação Hospitalar de Feira de Santana (FHFS) implantou uma nova metodologia para avaliar a satisfação dos usuários do Sistema Único de Saúde (SUS). O Complexo Materno-Infantil do Hospital Inácia Pinto dos Santos (HIPS) — conhecido como Hospital da Mulher — passou a adotar o Serviço de Qualidade Hospitalar, reforçando o compromisso com a melhoria contínua e a excelência no atendimento.

No primeiro mês de aplicação da pesquisa sob os novos critérios, o Hospital da Mulher registrou um índice de satisfação de 9,22. Entre os 647 pacientes entrevistados, a maioria atribuiu notas entre 9 e 10 para o atendimento recebido, destacando também a estrutura física hospitalar e ambulatorial, que obteve nota máxima.

“Estamos dentro da zona de qualidade conforme os parâmetros da Pesquisa de Satisfação, que mede a taxa de recomendação dos nossos usuários. A pesquisa eletrônica ainda é um projeto piloto, mas poderá ser expandida para outras unidades de saúde administradas pela Fundação Hospitalar”, explicou o analista de sistemas e tecnologia da informação, Márcio Jucílho.

De acordo com ele, o novo formato torna o processo mais ágil e acessível. O usuário do SUS recebe, via WhatsApp, um questionário com perguntas sobre o atendimento e a infraestrutura da unidade, além de avaliar se recomendaria o serviço a outras pessoas.

“Antes, a avaliação era feita manualmente: o paciente deixava sua opinião na ‘caixa de sugestões’, o que limitava a participação. Agora, com a pesquisa eletrônica, conseguimos ouvir um número muito maior de pacientes. O setor de TI reúne os dados em um painel de gerenciamento e encaminha as informações à Ouvidoria e à gestão, que definem novas estratégias de melhoria com base nas estatísticas obtidas”, destacou Jucílho.

Os serviços mais bem avaliados pelos pacientes foram nutrição (99%), fisioterapia (98%), atendimento médico (96%), enfermagem (95%), recepção (90%) e estrutura física (99%), incluindo limpeza, organização e conforto do ambiente hospitalar.

A diretora-presidente da FHFS, Gilberte Lucas, destacou que a nova metodologia representa um avanço na gestão hospitalar.

“A adoção dessa pesquisa de satisfação permite um olhar mais criterioso sobre nossos processos internos, promovendo eficiência e qualidade na assistência. É uma ferramenta essencial para identificar oportunidades de melhoria e garantir uma experiência cada vez melhor aos pacientes”, afirmou.

A iniciativa também tem impactado positivamente as equipes internas, como relata a recepcionista do Ambulatório de Pediatria, Tânia Santos:

“Achei ótimo! A pesquisa incentiva o trabalho colaborativo e a escuta qualificada, especialmente entre as equipes multidisciplinares. É um estímulo à autoavaliação e à melhoria contínua do atendimento”, avaliou.

Voz dos pacientes

A usuária Rafaela de Oliveira Menezes, moradora do Conjunto Feira X, destacou que a pesquisa lhe deu a oportunidade de expressar gratidão pelo atendimento recebido no Hospital da Mulher.

“Dei nota 10 à equipe de enfermagem, que cuidou de mim por oito dias, e também à estrutura do Ambulatório de Pediatria, muito lindo e acolhedor”, contou.

Outra paciente, Alexandra Santos de Carvalho, moradora do bairro Papagaio e mãe da pequena Beatriz — nascida prematura e atendida no Complexo Materno-Infantil —, também elogiou os serviços.

“Minha filha ficou três dias na UTI Neonatal. Fui acolhida na Casa da Puérpera e depois passamos 20 dias no método Canguru. Minha nota é 10 para todos os serviços e profissionais daqui. Só gratidão”, afirmou, enquanto aguardava a primeira consulta pediátrica de Bia.

Por meio da Pesquisa de Satisfação, a Fundação Hospitalar de Feira de Santana reafirma seu compromisso com o aprimoramento contínuo da qualidade e da humanização do atendimento nas unidades de saúde administradas pela autarquia municipal.