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A Ouvidoria Geral do Município de Alagoinhas realizou, na manhã desta sexta-feira, 31, uma importante Roda de Conversa sobre Racismo Estrutural e Atendimento ao Público. O encontro aconteceu no Auditório do Centro Municipal de Atendimento ao Contribuinte (CMAC), no Shopping Laguna, reunindo servidores municipais, agentes públicos e membros da comunidade para um momento de diálogo, reflexão e aprendizado voltado à construção de um serviço público mais inclusivo, acolhedor e eficiente.
A iniciativa contou com palestras do vereador Thor de Ninha, do psicólogo da Secretaria Municipal de Desenvolvimento Social (Sedes), Leone Ferreira da Silva, e do diretor do Procon Alagoinhas, Cleber Almeida, além da participação especial da Sedes.
Representando o ouvidor municipal Norberto Alves Moita, a gerente da Ouvidoria, Cristiane Santos, destacou que o projeto, das oficinas mensais, nasceu com o objetivo de qualificar os servidores e fortalecer a cultura da cidadania dentro da administração pública. “Com a validação do prefeito Gustavo Carmo, do vice-prefeito Luciano e os apoios do chefe de gabinete Márcio da Linha Verde e do ouvidor municipal Norberto Alves Moita, criamos o projeto Roda de Conversa da Ouvidoria para falar sobre eficiência no atendimento. Nosso objetivo é capacitar os servidores da prefeitura, especialmente aqueles que atuam diretamente com o público, para oferecer um serviço cada vez mais humanizado e de qualidade”, afirmou.
Segundo Cristiane, a escolha do tema racismo estrutural como primeiro assunto da série de encontros foi motivada pela necessidade de ampliar o conhecimento sobre uma questão que muitas vezes se manifesta de forma silenciosa e naturalizada no cotidiano. “É importante entender que o racismo não se resume a ofensas ou xingamentos. Precisamos entender como ele acontece, como se manifesta e de que forma podemos melhorar nosso atendimento. Quando o servidor tem conhecimento e sensibilidade, a população passa a confiar mais na gestão pública e nos serviços oferecidos”, ressaltou.
A gerente também anunciou que a proposta é transformar a iniciativa em uma ação permanente de formação, com encontros mensais abordando diferentes temas relacionados aos direitos humanos e ao atendimento público. Entre os assuntos previstos estão inclusão da pessoa com deficiência, direitos da pessoa idosa, proteção à criança e ao adolescente, violência contra a mulher, machismo e qualificação técnica do atendimento.
Reflexão e combate ao preconceito
Um dos palestrantes do evento, o vereador Thor de Ninha, elogiou a iniciativa e destacou a importância de discutir o racismo estrutural de forma contínua. “Estou muito feliz e maravilhado com essa iniciativa da Ouvidoria. O maior problema da desigualdade social no Brasil é o racismo, e precisamos tratar desse tema com muita seriedade. Foi um grande acerto associar a discussão sobre racismo estrutural ao atendimento ao público, porque muitas vezes reproduzimos atitudes racistas sem perceber. Precisamos refletir constantemente sobre nossas ações e buscar ser não apenas pessoas que não praticam racismo, mas verdadeiramente antirracistas”, afirmou.
Para o diretor do Procon Alagoinhas, Cleber Almeida, o encontro representa uma ferramenta importante de conscientização e combate às desigualdades. “Esses momentos de diálogo são fundamentais, especialmente para os servidores que trabalham diretamente com atendimento. O letramento racial é uma ferramenta de combate ao racismo. Precisamos compreender que ser justo não é tratar todos exatamente da mesma forma, mas reconhecer as diferenças e garantir que cada cidadão receba o atendimento adequado às suas necessidades”, destacou.
Participante do evento, a servidora da Ouvidoria Tamara Tanan ressaltou que debates como esse contribuem para mudar percepções e melhorar a relação entre servidores e cidadãos. “Esse tipo de palestra faz muita diferença. Muitas vezes as pessoas não percebem como determinados comportamentos estão relacionados ao racismo estrutural. Quando discutimos o tema, ampliamos a consciência e conseguimos refletir sobre práticas que afetam o atendimento em diversos setores, não apenas no serviço público, mas também no comércio e em outras áreas da sociedade”, explicou.
A Roda de Conversa marcou o início de uma série de encontros promovidos pela Ouvidoria Municipal, reafirmando o compromisso da Prefeitura de Alagoinhas com a formação permanente dos servidores e com a construção de um atendimento pautado no respeito, na dignidade e na inclusão.
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